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Der Simulator, der in den Urlaub fuhr
Als ein Kunde einen Simulator zur Reparatur an das Team zurückschickte, hätten Shannon Drew und ihre Kollegen ihn einfach reparieren und nach Hause schicken können.
Stattdessen beschlossen sie, ihm eine kleine Auszeit zu gönnen.
Der Simulator wurde mit einem Hawaiihemd und einer Sonnenbrille ausgestattet, ans Seeufer gebracht und beim Genuss eines Drinks mit einem kleinen Schirmchen fotografiert. Das Team dokumentierte diese „Reise“, als würde der Simulator ein oder zwei Wochen in einem Wellnesshotel verbringen.
Als es Zeit war, den Simulator zurückzuschicken, legte das Team einen Brief bei, der von allen, die an seinem Aufenthalt beteiligt gewesen waren, unterschrieben war.
„Wir hatten eine so schöne Zeit mit ihm“, erinnert sich Shannon.
Es war eine kleine Geste, aber sie brachte etwas zum Ausdruck, das Shannon in ihren Jahren im Unternehmen immer mehr zu schätzen gelernt hatte: die Beziehungen hinter der Arbeit.
Shannon kam vor über 15 Jahren nach ihrer Tätigkeit in der Auftragsfertigung zum Unternehmen. Sie wusste, wie man Komponenten herstellt, aber medizinische Simulationen waren völlig neues Terrain.
Im Laufe der Zeit lernte sie die Branche, die Technologie und – vielleicht am wichtigsten – die Menschen kennen, die sie ausmachen.
Dazu gehören auch die Kunden.
„Manchmal geben Kunden ihren Simulatoren Namen und Persönlichkeiten“, erklärt Shannon. Wenn sich diese Beziehungen im Laufe der Zeit entwickeln, kann das Team auch ein bisschen Spaß damit haben.
Der „Urlaub“ war so ein Moment.
Der Simulator kam repariert zum Kunden zurück, aber auch mit einer Geschichte – und der Erinnerung daran, dass es den Menschen hinter der Technologie um mehr geht, als nur um die Abwicklung eines Serviceauftrags.
Diese Einstellung hat Shannon während ihrer gesamten Zeit im Unternehmen begleitet. Von ihren Anfängen in einer völlig neuen Branche bis hin zu ihrer Rolle in einem Team, das dauerhafte Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufbaut, hat sie erlebt, wie die menschliche Seite des Geschäfts die Arbeit sinnvoller machen kann.
Mehr als 15 Jahre später ist Shannon immer noch Teil dieser Entwicklung und schätzt nach wie vor die Menschen und Beziehungen, die die Arbeit so unvergesslich machen.