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Le simulateur qui est parti en vacances
Lorsqu’un client a renvoyé un simulateur à l’équipe pour réparation, Shannon Drew et ses collègues auraient pu simplement le réparer et le renvoyer.
Au lieu de cela, ils ont décidé de lui offrir des vacances.
Le simulateur, vêtu d’une chemise hawaïenne et de lunettes de soleil, a été emmené au bord du lac et photographié en train de siroter un verre sous un petit parasol. L’équipe a documenté ce « voyage » comme si le simulateur passait une ou deux semaines dans un spa.
Au moment de renvoyer le simulateur, l’équipe a joint une lettre signée par tous ceux qui avaient participé à son séjour.
« Nous avons passé de si bons moments avec lui », se souvient Shannon.
C’était un petit geste, mais il reflétait ce que Shannon avait appris à apprécier au fil des années passées dans l’entreprise : les relations humaines qui sous-tendent le travail.
Shannon a rejoint l’entreprise il y a plus de 15 ans après avoir travaillé dans la sous-traitance. Elle savait fabriquer des composants, mais la simulation médicale était un domaine totalement nouveau pour elle.
Au fil du temps, elle a appris les ficelles du métier, la technologie et, surtout, elle a rencontré les personnes qui la font vivre.
Parmi elles, les clients. «
Il arrive que les clients donnent un nom et une personnalité à leurs simulateurs », explique Shannon. Au fil du temps, ces relations se tissent et l’équipe peut aussi s’amuser.
Les « vacances » en sont un parfait exemple.
Le simulateur est revenu réparé, mais aussi porteur d’une histoire, et nous a rappelé que les personnes qui conçoivent cette technologie se soucient de bien plus que de simplement traiter un ticket d’assistance.
Cet esprit a accompagné Shannon tout au long de son parcours au sein de l’entreprise. De ses débuts dans un secteur totalement nouveau à son intégration dans une équipe qui construit des relations durables avec clients et collègues, elle a constaté comment l’aspect humain du travail peut lui donner plus de sens.
Plus de 15 ans plus tard, Shannon fait toujours partie de cette aventure et apprécie toujours les personnes et les relations qui rendent son travail si mémorable.