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Les clients et les conversations qui ont façonné l’innovation
Lorsque Jeff Jacoby a rejoint METI en 1999, l’entreprise se concentrait encore sur un seul produit phare : le simulateur de patient humain.
Au cours des 26 années suivantes, Jeff a vu ce petit portefeuille de produits s’élargir considérablement pour adopter une approche beaucoup plus globale de la simulation en santé. Les simulateurs de patients se sont développés dans de nouvelles spécialités et de nouveaux cas d’utilisation, tandis que de nouvelles technologies ont intégré l’échographie, le débriefing et d’autres fonctionnalités à l’environnement de simulation.
Pour Jeff, cette évolution s’explique en grande partie par un élément essentiel : l’écoute des clients.
« Nous ne concevons pas un produit si un client n’en a pas besoin », affirme-t-il.
Ce lien avec le client était particulièrement évident lors de HPSN, la conférence de l’entreprise sur la simulation en santé. HPSN réunissait des enseignants et des professionnels de la simulation non seulement pour se tenir informés des dernières technologies, mais aussi pour partager leurs expériences d’utilisation de la simulation dans leurs propres programmes.
Ces échanges ont souvent débouché sur de nouvelles idées.
Les clients pouvaient observer comment d’autres établissements abordaient la simulation, découvrir de nouvelles façons d’utiliser leur équipement et appliquer ces idées à leurs propres programmes. Parallèlement, les employés des services commerciaux, d’ingénierie et du service client avaient l’opportunité d’échanger directement avec les utilisateurs quotidiens de la technologie.
Pour Jeff, cet échange a joué un rôle essentiel dans l’évolution continue de l’entreprise.
La relation était réciproque : les clients partageaient leurs besoins, leurs pratiques en matière de simulation et les opportunités qu’ils entrevoyaient. L’entreprise écoutait, apprenait et exploitait ces informations pour façonner l’avenir.
Rétrospectivement, Jeff considère cela comme l’une des forces pérennes de l’organisation : les utilisateurs de la simulation ont toujours été associés aux réflexions sur son développement futur.
D’un seul simulateur à un portefeuille croissant de technologies et de solutions, l’évolution de la simulation en santé a été façonnée non seulement par les ingénieurs et les équipes produits, mais aussi par les formateurs et les professionnels de santé qui utilisent ces outils.
Jeff participe à ces discussions depuis plus de vingt ans et contribue encore aujourd’hui à définir l’avenir d’Elevate Healthcare.