Der Blog
Die Kunden und Gespräche, die die Innovation prägten
Als Jeff Jacoby 1999 zu METI kam, konzentrierte sich das Unternehmen noch auf ein einziges Kernprodukt: den Patientensimulator.
In den folgenden 26 Jahren erlebte Jeff mit, wie sich dieses kleine Produktportfolio zu einem viel umfassenderen Ansatz für die Simulation im Gesundheitswesen entwickelte. Patientensimulatoren fanden Anwendung in neuen Fachgebieten und Anwendungsfällen, während neue Technologien Ultraschall, Debriefing und weitere Funktionen in die Simulationsumgebung integrierten.
Für Jeff war ein Großteil dieser Entwicklung auf einen Punkt zurückzuführen: das Zuhören bei den Kunden.
„Wir würden kein Produkt entwickeln, wenn es keinen Bedarf dafür gäbe“, sagt Jeff.
Diese Kundennähe zeigte sich besonders deutlich auf der HPSN, der Konferenz für Simulation im Gesundheitswesen des Unternehmens. Die HPSN brachte Lehrende und Simulationsexperten zusammen, um sich nicht nur über die neuesten Technologien zu informieren, sondern auch darüber auszutauschen, wie sie Simulationen in ihren eigenen Programmen einsetzen.
Diese Gespräche führten oft zu neuen Ideen.
Kunden konnten sehen, wie andere Einrichtungen Simulationen angingen, neue Einsatzmöglichkeiten für ihre Geräte entdecken und diese Ideen in ihre eigenen Programme integrieren. Gleichzeitig hatten die Mitarbeiter aus Vertrieb, Entwicklung und Kundenservice die Möglichkeit, direkt von denjenigen zu hören, die die Technologie täglich nutzen.
Für Jeff war dieser Austausch ein wichtiger Bestandteil der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Unternehmens.
Die Beziehung war wechselseitig. Kunden teilten ihre Bedürfnisse mit, wie sie Simulationen einsetzten und wo sie Verbesserungspotenzial sahen. Das Unternehmen hörte zu, lernte daraus und nutzte diese Erkenntnisse, um die zukünftige Entwicklung mitzugestalten.
Rückblickend sieht Jeff darin eine der beständigen Stärken des Unternehmens: Die Anwender von Simulationen waren stets in die Diskussionen über deren zukünftige Ausrichtung eingebunden.
Von einem einzelnen Simulator bis hin zu einem wachsenden Portfolio an Technologien und Lösungen wurde die Entwicklung der Simulation im Gesundheitswesen nicht nur von Ingenieuren und Produktteams, sondern auch von den Lehrenden und Fachkräften im Gesundheitswesen geprägt, die diese Tools einsetzen.
Jeff ist seit über zwei Jahrzehnten Teil dieser Diskussionen – und er trägt auch heute noch dazu bei, die Zukunft von Elevate Healthcare mitzugestalten.